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顧客対応 （Front office）／ ヘルプデスク （Help desk）
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Help Center Live v2.1.5 |
Help Center Liveは、オープンソースのカスタマーサポート環境構築ソフトウェアです。ライブチャット機能が標準で装備されています。また、Hot Pagesという機能があり、これによりサイト内で特にトラフィックが多い場所を知らせてくれるというリアルタイムのアクセス解析のようなこともできます。顧客の質問やクレームに素早い対応をする事は企業価値を向上させることにつながりますが、Help Center Liveは、それを可能にする機能を十分に持ち合わせているといえます。
Features: very fast - hcl tends to be faster then many other live help systems due to it's "slim and trim" philosophy; cobrowse/co-forms allow you to see what the user is doing, while they are doing it; unlimited departments; unlimited operators; remote operation, no need for multiple scripts for multiple sites; themeable using the smarty template system; transcripts let you monitor operator performance; hot pages alert you to traffic in particular areas of your website; referrer statistics; visitor statistics; module system allows virtually limitless expansion capabilities.
【変更履歴】
v1.2.7 (リリース 22) - Initial package version
v2.1.5 (リリース 1) - Repackaged to conform new standard
【必須環境】
PHP (>= 4.3.2)
PHP safe mode off
Database (mysql, version >= 1.3)
